Politique de retour
Politique de retour
Annulation
Nous acceptons les annulations de commande avant l'expédition ou la production du produit. En cas d'annulation, vous serez intégralement remboursé. L'annulation n'est plus possible une fois le produit expédié.
Retours (le cas échéant)
Nous acceptons les retours. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans son état d'origine. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour effectuer un retour, un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire. Veuillez contacter notre service client afin de vous assurer d'envoyer le colis à la bonne adresse.
Remarques
Les articles personnalisés ne sont pas remboursables sous 14 jours.
Si le retour est dû à une erreur du client, les frais de retour sont à sa charge. Le coût exact dépendra du transporteur choisi.
Si les articles reçus sont endommagés ou défectueux de notre fait, les frais de retour sont à notre charge.
Aucun frais de restockage ne sera appliqué aux produits retournés.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial sous quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre banque ou votre société de carte de crédit. Le traitement d'un remboursement peut prendre un certain temps. Si, après avoir effectué ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter sur iraeadigitai.com.
Veuillez contacter notre service client sur iraeadigitai.com pour obtenir l'adresse de retour.
Si le retour est dû à une erreur du client, les frais de port sont à sa charge.
Le montant exact dépendra du transporteur express choisi.
Si les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes par notre faute, et que le client ne les retourne pas,
Si le retour est dû à une erreur du client, les frais de port sont à sa charge. Le montant exact dépendra du transporteur express choisi.
Si les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes par notre faute, le client n'est pas tenu de payer les frais de port.
Dans ce cas, les frais de port sont à notre charge.
Pour faciliter votre retour, veuillez placer l'article, accompagné de son emballage d'origine, de ses accessoires et de sa notice, dans un carton solide afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Droit de rétractation :
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 24 heures à compter de sa commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de frais.
Si le délai de rétractation excède 24 heures mais est inférieur à 7 jours calendaires (7e jour inclus), le consommateur peut toujours exercer son droit de rétractation, mais devra verser au vendeur une indemnité correspondant à un pourcentage du montant total de la commande. Ce pourcentage s'élève à 5 % du montant total de la commande.
Passé le délai de 7 jours calendaires, la rétractation n'est généralement plus possible, sauf accord contraire du vendeur ou en cas de force majeure.
Délais de traitement des commandes par les vendeurs :
Le vendeur doit effectuer la vérification initiale dans les 48 heures suivant la réception de la commande du client et l’informer de son statut (par exemple : acceptée, informations complémentaires requises, etc.) via le système.
Pour les commandes confirmées comme acceptées, le vendeur s’engage à préparer et expédier les articles sous 3 jours ouvrés. En cas de circonstances exceptionnelles entraînant un retard, le vendeur doit contacter rapidement le client pour lui expliquer la situation et lui fournir une estimation du délai de livraison.
Veuillez indiquer votre numéro de commande dans le colis afin que nous puissions traiter votre demande de retour rapidement.
Veuillez décrire brièvement le motif du retour (par exemple : problème de taille, défaut de qualité, insatisfaction, etc.). Cela nous permet d’améliorer notre service.
Veuillez vous assurer que l’article et son emballage d’origine sont intacts, que tous les accessoires sont inclus et que les étiquettes n’ont pas été retirées.
Droit de rétractation du consommateur :
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation de 24 heures à compter de la passation de sa commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de frais.
Si le délai de rétractation excède 24 heures mais est inférieur à 7 jours calendaires (7e jour inclus), le consommateur peut toujours exercer son droit de rétractation, mais devra verser au vendeur une indemnité correspondant à un pourcentage des frais de service. Ce pourcentage s'élève à 5 % du montant total de la commande.
Passé 7 jours calendaires, la rétractation n'est généralement plus possible, sauf accord contraire du vendeur ou en cas de force majeure.
Délais de traitement des commandes par les vendeurs :
Le vendeur doit effectuer la vérification initiale dans les 48 heures suivant la réception de la commande et informer le client de son statut (acceptée, informations complémentaires requises, etc.) via le système.
Pour les commandes confirmées, le vendeur s'engage à préparer et expédier les articles sous 3 jours ouvrés. En cas de circonstances imprévues entraînant un retard, le vendeur doit contacter rapidement le client pour lui expliquer la situation et lui communiquer un délai de livraison estimé.
Veuillez indiquer votre numéro de commande dans le colis afin que nous puissions traiter votre demande de retour rapidement.
Veuillez décrire brièvement le motif du retour (par exemple : problème de taille, défaut de qualité, insatisfaction, etc.). Cela nous permet d'améliorer notre service.
Veuillez vous assurer que l'article et son emballage d'origine sont intacts, que tous les accessoires sont inclus et que les étiquettes n'ont pas été retirées.
Délai de retour : Vous disposez de 3 jours à compter de la date de réception de l'article pour décider de le retourner. Si vous décidez de le retourner dans ce délai, veuillez vous assurer qu'il remplit les conditions suivantes et en informer notre service client dans les plus brefs délais.
Adresse de retour : 3e étage, Bâtiment A, Usine, Zone industrielle de Heyu, Communauté de Zancheng, Rue Fuhai, District de Bao'an, Shenzhen, Chine.